Canales de soporte y tiempos de respuesta

Resolvemos incidencias operativas y consultas técnicas sobre rutas críticas, documentación aduanera y coordinación intermodal. Consulta los SLA según el canal de contacto.

Correo electrónico

Respuesta en hasta 4 horas hábiles para consultas generales. Incidentes críticos de carga agabarítica se atienden en 1 hora.

Teléfono directo

Atención inmediata de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 (UTC-3). Para urgencias fuera de horario, se deriva al equipo de guardia.

Portal de incidencias

Registra tickets con seguimiento en tiempo real. SLA estándar: 2 horas para diagnóstico y asignación de recursos.

FAQ y base de conocimiento

Consulta guías sobre documentación aduanera, restricciones de gálibo y sincronización de flotas. Actualización semanal.

Lecturas recomendadas sobre logística intermodal

Artículos técnicos para la sincronización de cadenas de suministro de gran tonelaje

Resultados comprobados

Lo que dicen nuestros clientes

Implementamos la sincronización intermodal para el traslado de 12.000 toneladas de mineral de hierro desde el puerto hasta la planta de procesamiento. La plataforma redujo los tiempos muertos en un 23% y eliminó los cuellos de botella en la aduana de salida. El equipo de Tommytompkins entendió las restricciones de gálibo de nuestros vagones sin necesidad de explicaciones adicionales.

Logística ferroviaria

Necesitábamos despachar 18 equipos de perforación en tres ventanas de embarque distintas. La diagramación automatizada de rutas nos permitió coordinar el transporte terrestre con los horarios de atraque en el puerto de Buenos Aires. El proceso de aduana se resolvió en 48 horas, cuando antes tardaba hasta dos semanas. Un cambio radical para nuestra cadena de suministro.

Gestión aduanera

La coordinación marítimo-terrestre para nuestros contenedores de fertilizantes a granel mejoró notablemente. Antes teníamos desvíos de última hora que nos costaban sobretasas portuarias. Con la plataforma, las ventanas de carga se ajustan en tiempo real según la disponibilidad de flota y las condiciones meteorológicas. El ahorro en demoras fue del 18% en el primer trimestre.

Cadena de suministro

Importamos una grúa de 320 toneladas para un parque eólico. La gestión de permisos especiales y la planificación de la ruta crítica fueron un dolor de cabeza hasta que contratamos a Tommytompkins. La plataforma integró los datos de aduana, los certificados de origen y las restricciones viales en un solo tablero. El equipo llegó a destino tres días antes de lo previsto.

Transporte agabarítico

La sincronización Just-In-Time de nuestras materias primas a granel era un desafío constante. Con la diagramación de rutas críticas logramos reducir el inventario en tránsito en un 22% y mejorar la rotación de los silos de almacenamiento. El equipo de soporte responde en menos de dos horas cuando surge algún imprevisto en la aduana de origen.

Logística multimodal

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